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電話受付代行ソリューション

このようなことでお困りではありませんか。

  • 夜間・休日など業務時間外の電話受付を担う人員が不足している
  • 日中に外出が多く、電話を取り逃してしまい、顧客や取引先に不信感を与えてしまった
  • 同じような問い合わせが多く、本来の業務に支障をきたしている

導入効果

受付代行で負担軽減

日中不在時や業務時間外に、当社が電話を代わりに受け付けます。24時間365日の受付体制により、エンドユーザー様に「いつでも電話がつながる」安心感を提供します。これにより、休日対応者の配置や時間外の電話による残業・休日勤務を減らし、コスト削減も可能です。

本来の業務に集中

一次受付を当社にお任せいただくことで、本来の業務に専念することができます。また、定型的な質問についてはあらかじめ決めた内容の通りお答えすることも可能ですので、同じような問い合わせに時間を取られることがなくなります。

ソリューションイメージ

神田通信機がお客様の窓口に

取引先様からの問い合わせや、故障・障害連絡に対して、当社のコンタクトセンタースタッフが対応いたします。貴社名で電話を受け、事前に設定いただいた項目をヒアリングし、適切にフィードバックを行います。

これにより時間の有効活用や、業務効率アップだけでなく、顧客満足度の向上を図ることができます。

受付代行

機能・仕様

コンタクトセンター運営ノウハウを活用

訓練を受けたオペレーターが、お客様をお待たせすることなく迅速に対応します。受付内容はスタッフ間で共有されるため、連絡ミスや対応漏れを防ぎます。受付履歴の定期的なご報告やデータの分析も可能です。

利用シーン

IT設備の販売・施工業者様

夜間・休日の設備障害受付及び連絡を現場担当者に代わり行います。

お客様の声

賃貸マンションの管理業者様

多忙な管理責任者様の代わりに日々の電話受付業務を代行します。

お客様の声

プラン

ニーズに合わせた3プラン

お客様のご要望に合わせて、3つのタイプのプランをご用意しています。いずれのプランでも24時間365日対応が可能です。必要なタイミングのみご利用いただけるプランから、定型的な対応まで、幅広く対応可能です。

※クレーム対応の受付は行っておりません。
※ご契約の前にご利用の電話設備調査をさせていただきます。状況によりご契約できない場合もございます。
※それぞれのプランの価格につきましては、お客様のご要望と設備環境をヒアリングさせていただき、ご案内させていただきます。

アフターサポート

ソリューションを導入いただいたお客様が安心して運用できるよう、充実した体制でサポートいたします。

ネットワークサポート
ネットワーク運用管理・監視サービス

お客様に最適なシステム運用をご提案し、運用プロセスの改善・効率向上を実現いたします。
また運用監視サービスでは24時間体制でネットワーク監視を行います。
アラーム通知による障害の予防やリモートを利用した早急な障害修復を実現いたします。

ネットワーク障害対応

障害発生時にネットワーク及びLAN配線の切り分けを行い、ネットワークの復旧作業をいたします。
通信回線を利用したリモートまたは現地訪問にて現状確認を行い、障害箇所を早期発見・早期復旧いたします。

無線LANサイトサーベイ

無線LAN導入の際、電波の強度をグラフィカルに視覚化して適切なアクセスポイント数や設置レイアウトをご提案いたします。
サイトサーベイを行うことにより、「アクセスポイント同士が干渉して接続できない」「通信速度が遅い」等のトラブルを防止できます。

ハードウェアサポート
設備維持・保守サービス

お客様に十分満足してご利用いただけるよう、常に良好な設備稼動状態を維持するためのサービスです。各種機器を安全稼動するために必要な点検を行います。
万一の機器障害時は、カスタマーエンジニアが速やかにお伺いし障害を修復いたします。
また、最新の情報からお客様の業態に沿ったサービスや機器もご紹介いたします。

リモート保守サービス

リモートにてネットワーク機器の稼動状態・障害内容の把握、ソフト設定変更等を実施するサービスです。また、リモートによる24時間監視サービスもご利用いただけます。

パーコールサービス

障害発生の都度、お客様からの連絡によってカスタマーエンジニアがお伺いし、障害を修復するサービスです。
※通常、翌営業日以降の当社スケジュールによるご対応となります
※基本サービス時間:平日 9:00~17:00(年末年始を除く、ただし平日17:00以降及び土日祝祭日は受付のみ)

設備改修工事

運用中の通信機器類の更新並びに移設増設対応サービスです。運用を妨げない工事方法や停止時間を最小限にするスケジュールをご提案いたします。

PBX 診断サービス

既存の交換機設備の稼動状況の健全性調査を行い、改善レポートをご提出いたします。

ソフトウェアサポート
システム運用サービス

システムに関するお問い合わせ対応やシステム障害発生時の原因切り分け・システム保管・管理を行います。また、ハードディスク障害等で再インストールが必要なときもご購入いただいた初期状態まで復旧を行います。
システム障害等に迅速に対応する為に遠隔操作による対応も可能です。(お客様側の環境はお客様準備となります)
※基本サービス時間:平日 9:00~17:00(年末年始を除く、ただし平日17:00以降及び土日祝祭日は受付のみ)
※訪問によるシステム回復作業が必要な場合、契約条件や作業内容により有償作業となります

定期訪問サービス(オプション)

年間訪問回数を定め訪問し、システム稼動状況やハードディスクの空き容量等の調査を行い問題点の早期発見を行います。

追加オペレーションサービス(オプション)

人事異動等により担当が変わったとき等に、ご要望に応じてオペレーション指導を行います。
※1回あたり5時間以内となります。

報告書作成(オプション)

お問い合わせ履歴や障害対応履歴をまとめた報告書を定期的に作成いたします。

コンタクトセンター

お客様に安心して当社製品をお使いいただくためには保守体制が万全でなければなりません。当社ではお客様の安心を最優先に考え、「24時間365日緊急障害受付体制」を敷いております。
週末や夜間のお問い合わせにも当社にて受付対応し、後方支援部署とも連携を取りながらスピーディーに対応いたします。
24時間365日の緊急障害受付体制、神田通信機ならではのサポートサービスです。

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