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- コールセンター
- その他
- 初期費用を抑えたい
- 業務委託をしたい
受付代行ソリューション
このようなことでお困りではありませんか。
- 業務時間外（夜間・休日）の受付対応をしたい
- 日中外出が多く電話に出られない
- 行事・イベント等で事務所を空ける
導入効果
受付対応者の負担軽減
取り込み中の電話、夜間・休祭日対応からの開放
ランニングコストの低減
御社ご要望の内容と価格に柔軟に対応
受付・連絡履歴の一元管理
各拠点・各担当に入る受付内容を一元管理
ソリューションイメージ
外出等で不在がちなオフィスに神田通信機のサポートセンターが受付代行
取引先様からのお問い合わせ、故障・障害のご連絡、クレーム等のご相談に、当社のコンタクトセンタースタッフが対応します。あらかじめご指定いただいた転送先へ、ご要望に沿った方法でフィードバック。また、24時間365日受付ですので、夜間・休日も迅速に業務代行が可能です。顧客満足度の向上だけでなく、お客様も本業に注力でき、時間の有効活用や業務効率アップが図れます。
機能・仕様
自社のコンタクトセンター運営ノウハウを活用
訓練されたオペレーターが、お客様をお待たせすることなくスピーディにご要望にお応えします。受付内容は当社のコールセンターシステムに保存され、スタッフ間で共有。連絡ミスや対応漏れを防ぎます。受付履歴の定期的なご報告や、データの分析も可能です
対応例
受付代行以外にも、豊富なラインナップでお客様をサポート
「セキュリティ運用管理代行サービス」は、利用しやすい月額料金制でお客様のセキュリティ運用管理を一括して代行します。また、通話料金を部署別や事業所別に集計する「通話料金配分集計代行サービス」もございます。
アフターサポート
ソリューションを導入いただいたお客様が安心して運用できるよう、充実した体制でサポートいたします。
- ネットワークサポート
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ネットワーク運用管理・監視サービス
お客様に最適なシステム運用をご提案し、運用プロセスの改善・効率向上を実現いたします。
また運用監視サービスでは24時間体制でネットワーク監視を行います。
アラーム通知による障害の予防やリモートを利用した早急な障害修復を実現いたします。ネットワーク障害対応
障害発生時にネットワーク及びLAN配線の切り分けを行い、ネットワークの復旧作業をいたします。
通信回線を利用したリモートまたは現地訪問にて現状確認を行い、障害箇所を早期発見・早期復旧いたします。無線LANサイトサーベイ
無線LAN導入の際、電波の強度をグラフィカルに視覚化して適切なアクセスポイント数や設置レイアウトをご提案いたします。
サイトサーベイを行うことにより、「アクセスポイント同士が干渉して接続できない」「通信速度が遅い」等のトラブルを防止できます。
- ハードウェアサポート
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設備維持・保守サービス
お客様に十分満足してご利用いただけるよう、常に良好な設備稼動状態を維持するためのサービスです。各種機器を安全稼動するために必要な点検を行います。
万一の機器障害時は、カスタマーエンジニアが速やかにお伺いし障害を修復いたします。
また、最新の情報からお客様の業態に沿ったサービスや機器もご紹介いたします。リモート保守サービス
リモートにてネットワーク機器の稼動状態・障害内容の把握、ソフト設定変更等を実施するサービスです。また、リモートによる24時間監視サービスもご利用いただけます。
パーコールサービス
障害発生の都度、お客様からの連絡によってカスタマーエンジニアがお伺いし、障害を修復するサービスです。
※通常、翌営業日以降の当社スケジュールによるご対応となります
※基本サービス時間:平日 9:00~17:00（年末年始を除く、ただし平日17:00以降及び土日祝祭日は受付のみ）設備改修工事
運用中の通信機器類の更新並びに移設増設対応サービスです。運用を妨げない工事方法や停止時間を最小限にするスケジュールをご提案いたします。
PBX 診断サービス
既存の交換機設備の稼動状況の健全性調査を行い、改善レポートをご提出いたします。
- ソフトウェアサポート
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システム運用サービス
システムに関するお問い合わせ対応やシステム障害発生時の原因切り分け・システム保管・管理を行います。また、ハードディスク障害等で再インストールが必要なときもご購入いただいた初期状態まで復旧を行います。
システム障害等に迅速に対応する為に遠隔操作による対応も可能です。（お客様側の環境はお客様準備となります）
※基本サービス時間:平日 9:00~17:00（年末年始を除く、ただし平日17:00以降及び土日祝祭日は受付のみ）
※訪問によるシステム回復作業が必要な場合、契約条件や作業内容により有償作業となります定期訪問サービス（オプション）
年間訪問回数を定め訪問し、システム稼動状況やハードディスクの空き容量等の調査を行い問題点の早期発見を行います。
追加オペレーションサービス（オプション）
人事異動等により担当が変わったとき等に、ご要望に応じてオペレーション指導を行います。
※1回あたり5時間以内となります。報告書作成（オプション）
お問い合わせ履歴や障害対応履歴をまとめた報告書を定期的に作成いたします。
- コンタクトセンター
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お客様に安心して当社製品をお使いいただくためには保守体制が万全でなければなりません。当社ではお客様の安心を最優先に考え、「24時間365日緊急障害受付体制」を敷いております。
週末や夜間のお問い合わせにも当社にて受付対応し、後方支援部署とも連携を取りながらスピーディーに対応いたします。
24時間365日の緊急障害受付体制、神田通信機ならではのサポートサービスです。