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音声認識機能搭載 通話録音装置[タカコム]
このようなことでお困りではありませんか。
- 問い合わせ内容の聞き間違いを防止したい。
- すべての通話録音を確認するのは手間がかかる。
- オペレーターによって応対品質が異なり困っている。
導入効果
通話内容を音声とテキストで確認
通話録音した音声データを全文テキスト化
曖昧な情報でも検索可能
キーワードで検索し簡単に抽出可能
応対品質の数値化により品質向上
オペレーターの話し方・話すスピード等を定量的に数値化
ソリューションイメージ
“通話の見える化”で通話管理・応対品質向上を大幅効率化
高性能な音声認識機能を通話録音装置に標準搭載することで、通話録音内容を自動で全文テキスト化する通話録音装置です。これにより今まではすべての通話録音データの確認が必要でしたが、テキスト化されたデータを必要な部分のみ確認することができ、業務効率を大幅に上げることができます。
機能・仕様
検索機能による的確な絞り込み
日時指定、電話番号などの通話情報、録音時に付加される情報などを指定し的確な絞り込みができます。またあらかじめ設定した「NGワード」「必須ワード」や、任意で入力できる「フリーワード」などのテキスト情報を検索条件に指定することで、通話内容による絞り込みが可能です。
見やすい再生機能
1通話のテキスト全てを表示・コピーできる「テキストコピー」機能により、認識結果のテキストを簡単操作で活用できます。またあいづちを除去できる「ケバ取り」により、あいづちにより見づらい応対内容を⾒やすく表示できます。テキスト表示されるアラビア数字を「＊」に自動変換してマスキングすることができ、お客様の口座番号や電話番号などの個人情報を、テキストに残さないようにできます。
応対品質診断でオペレーター教育に活用
「発話品質スコア」「発話率」「話速」「かぶり回数」「あいづち回数」「NGワード数」「必須ワード数」といった診断項目を、通話ごとに数値化することができます。指定する内線番号やオペレーターID毎に、応対品質の合計値や平均値を解析画面として表示でき、評価や教育にご利用いただけます。
活用例
音声認識 × AI活用事例
音声認識機能を標準搭載することでコストを抑えて、全通話の音声データをテキスト化できます。
膨大な通話のテキストデータを、分析・要約やFAQ・チャットボット作成など外部システムに活用することができます。
応対管理・モニタリング
リスク通話や優良対応の抽出を、キーワード等から抽出し再生できます。
また通話内容の斜め読みや倍速再生などで通話内容の確認にかかる時間を大幅に効率化することができます。
テキスト化した通話内容を、応対履歴入力や報告書作成等の利用レポート作成に活用できます。
在宅センター管理強化
在宅勤務や外出先・FMCサービス利用による内線化した携帯電話などの通話をすべて録音します。
さまざまな拠点・チャネルでの音声データを、一元管理+テキスト！
アフターサポート
ソリューションを導入いただいたお客様が安心して運用できるよう、充実した体制でサポートいたします。
- ネットワークサポート
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ネットワーク運用管理・監視サービス
お客様に最適なシステム運用をご提案し、運用プロセスの改善・効率向上を実現いたします。
また運用監視サービスでは24時間体制でネットワーク監視を行います。
アラーム通知による障害の予防やリモートを利用した早急な障害修復を実現いたします。ネットワーク障害対応
障害発生時にネットワーク及びLAN配線の切り分けを行い、ネットワークの復旧作業をいたします。
通信回線を利用したリモートまたは現地訪問にて現状確認を行い、障害箇所を早期発見・早期復旧いたします。無線LANサイトサーベイ
無線LAN導入の際、電波の強度をグラフィカルに視覚化して適切なアクセスポイント数や設置レイアウトをご提案いたします。
サイトサーベイを行うことにより、「アクセスポイント同士が干渉して接続できない」「通信速度が遅い」等のトラブルを防止できます。
- ハードウェアサポート
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設備維持・保守サービス
お客様に十分満足してご利用いただけるよう、常に良好な設備稼動状態を維持するためのサービスです。各種機器を安全稼動するために必要な点検を行います。
万一の機器障害時は、カスタマーエンジニアが速やかにお伺いし障害を修復いたします。
また、最新の情報からお客様の業態に沿ったサービスや機器もご紹介いたします。リモート保守サービス
リモートにてネットワーク機器の稼動状態・障害内容の把握、ソフト設定変更等を実施するサービスです。また、リモートによる24時間監視サービスもご利用いただけます。
パーコールサービス
障害発生の都度、お客様からの連絡によってカスタマーエンジニアがお伺いし、障害を修復するサービスです。
※通常、翌営業日以降の当社スケジュールによるご対応となります
※基本サービス時間:平日 9:00~17:00（年末年始を除く、ただし平日17:00以降及び土日祝祭日は受付のみ）設備改修工事
運用中の通信機器類の更新並びに移設増設対応サービスです。運用を妨げない工事方法や停止時間を最小限にするスケジュールをご提案いたします。
PBX 診断サービス
既存の交換機設備の稼動状況の健全性調査を行い、改善レポートをご提出いたします。
- ソフトウェアサポート
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システム運用サービス
システムに関するお問い合わせ対応やシステム障害発生時の原因切り分け・システム保管・管理を行います。また、ハードディスク障害等で再インストールが必要なときもご購入いただいた初期状態まで復旧を行います。
システム障害等に迅速に対応する為に遠隔操作による対応も可能です。（お客様側の環境はお客様準備となります）
※基本サービス時間:平日 9:00~17:00（年末年始を除く、ただし平日17:00以降及び土日祝祭日は受付のみ）
※訪問によるシステム回復作業が必要な場合、契約条件や作業内容により有償作業となります定期訪問サービス（オプション）
年間訪問回数を定め訪問し、システム稼動状況やハードディスクの空き容量等の調査を行い問題点の早期発見を行います。
追加オペレーションサービス（オプション）
人事異動等により担当が変わったとき等に、ご要望に応じてオペレーション指導を行います。
※1回あたり5時間以内となります。報告書作成（オプション）
お問い合わせ履歴や障害対応履歴をまとめた報告書を定期的に作成いたします。
- コンタクトセンター
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お客様に安心して当社製品をお使いいただくためには保守体制が万全でなければなりません。当社ではお客様の安心を最優先に考え、「24時間365日緊急障害受付体制」を敷いております。
週末や夜間のお問い合わせにも当社にて受付対応し、後方支援部署とも連携を取りながらスピーディーに対応いたします。
24時間365日の緊急障害受付体制、神田通信機ならではのサポートサービスです。